ปัญหาไม่ได้รับอีเมล เป็นปัญหาที่ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ต้องพบเจอในการรับ-ส่งอีเมล ซึ่งปัญหานี้สามารถเกิดได้จากหลายปัจจัย เช่น อินเตอร์เน็ต โปรแกรมที่ใช้ ระบบ Email Server รวมถึง DNS Server ที่ใช้ก็มีส่วนเช่นกัน เพราะเมื่อมีอีเมลถูกส่งเข้ามา DNS Server จะมีหน้าชี้ Root ให้กับอีเมลที่ถูกส่งเข้ามาว่าจะต้องถูกส่งต่อไปยังที่ไหนอย่างไร ไม่สามารถทำงานได้ (DNS Down) ในช่วงเวลาที่มีการส่งอีเมลเข้ามาในระบบ อีเมลฉบับดังกล่าวจะไม่ถึงผู้รับเลย และถูกตีกลับไปยังผู้ส่ง (Sender) ทันที ทั้งที่ อินเตอร์เน็ต โปรแกรมที่ใช้ และ Email Server ของผู้รับ ก็ทำงานปกติ แต่ DNS ทางฝั่งของผู้รับ ที่ทำหน้าที่สำคัญคัญในการบอกทางไม่สามารถทำหน้าที่ของมันเองได้
ดังนี้ นอกจากจะให้ความสำคัญกับระบบ Email Server ที่ใช้งานแล้ว DNS ที่มีคุณภาพก็สำคัญต่อระบบอีเมลเป็นอันดับต้น ๆ เช่นกัน ถึงแม้ระบบ Email Server จะไม่เคย Down เลย แต่ถ้านำไปใช้กับ DNS ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ก็ส่งผลกระทบต่อระบบได้เช่นกัน